Maintenance “logiciel”

L’entretien “logiciel” permet la continuité d’utilisation de votre parc d’ordinateurs.

En effet, on note que la majorité des dysfonctionnements d’un ordinateur sont dus à des problèmes logiciels et non à des pannes de matériel.

Cet entretien inclut :

- les améliorations ou mises-à-jour mises à disposition gratuitement par les éditeurs,

- l’installation de logiciels libres dont l’utilisation peut être nécessaire s’ils sont testés,

- les recherches de virus connus ainsi que leur élimination,

- la recherche et la résolution de problèmes liés à l’Internet en liaison avec votre FAI,

- le conseil pour l’éventuelle évolution des matériels, accessoires ou logiciels,

- la recherche de panne d’origine matérielle,

- la recherche de pannes liées aux polices de caractères,

- la réinstallation d’un logiciel dont l’utilisation serait devenue erratique,

- les réglages de logiciels (notamment mémoire et organisation sur le disque dur),

- l’assistance des utilisateurs sur le système,

- le conseil dans l’organisation des sauvegardes et la protection des données,

- le conseil dans la recherche de solutions de sécurité liées à l’Internet,

- le conseil à l’utilisation,

- la sauvegarde des données avant intervention,

- la résolution de bugs dans la mesure où ils sont recensés par les éditeurs,

etc.

Cet entretien n’inclut pas :

- les mises-à-jour ou évolutions payantes proposées par les éditeurs,

- la récupération des données,

- le traitement de virus inconnus ou pour lesquels aucune solution n’est disponible,

- les pièces et la main d’œuvre nécessaires à leur remplacement,

- la fourniture des consommables ou des accessoires et leur remplacement,

- les interventions rendues nécessaires par le non respect des manuels d’utilisation,

- les interventions récurrentes dues à un non remplacement de pièce défectueuse,

- les interventions récurrentes dues à une mise-à-jour conseillée et non effectuée,

- la prise en charge du P2P ou équivalent dont nous déconseillons installation et utilisation,

- les interventions relatives à l’utilisation de jeux,

- l’installation de nouvelles configurations,

- les déménagements,

etc.